Cultura data-driven: entenda por que implementar na sua clínica

Cultura data-driven: entenda por que implementar na sua clínica

Cultura Data driven
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A cultura data-driven, cada vez mais fortalecida pela era digital, é um adicional poderoso para gestores que precisam, diariamente, tomar decisões. Um gerenciamento baseado em dados abandona o achismo e se ampara em informações mais confiáveis.

Como esse conceito pode favorecer a área da saúde? Em uma clínica médica, os atendimentos geram uma infinidade de dados que, analisados, permitem implementar melhorias — dos agendamentos às reclamações ou sugestões de clientes, o data-driven facilita a criação de indicadores.

Neste post, você vai entender melhor o que é a cultura data-driven, como funciona e como ela pode ser importante para a gestão de clínicas médicas. Então, continue lendo para conhecer os benefícios dessa prática e como é aplicado na saúde!

O que é e como funciona a cultura data-driven?

No passado, antes do surgimento de ferramentas tecnológicas e sistemas inteligentes para coletar, armazenar e gerenciar os dados, os gestores se baseavam nas informações descentralizadas, tomando decisões mais frágeis, por achismo ou insights.

A cultura data-driven é um conceito que direciona as decisões da gestão e da empresa, por meio dos dados. Eles são compilados de uma estrutura centralizada e sistêmica que, com o auxílio de recursos, como Big Data e Business Intelligence, alimentam a base de dados.

Isso quer dizer que tudo o que é processado no sistema da empresa serve como elemento de informações importantes. Assim, os setores, por meio dos seus processos e atividades, produzem dados que são analisados, comparados e convertidos em informações estratégicas.

Da mesma forma que a cultura organizacional determina os valores da empresa, a data-driven estabelece um ambiente mais digital e competitivo. O negócio tende a ser mais moderno, ágil e transmitir mais segurança para os clientes.

A cultura data-driven tem como pilares 5 princípios básicos:

  • pessoas – adequação das equipes para compreender e executar as atividades com base na geração sistêmica de dados;
  • processos – os fluxos e processos de trabalho precisam de alinhamento em todos os setores para não comprometer a geração confiável de dados e impactar na segurança das decisões;
  • tecnologia – as ferramentas e soluções tecnológicas são imprescindíveis para que a coleta e o tratamento de dados sejam eficientes;
  • governança – a conexão entre a atuação e os objetivos do negócio deve encontrar um ponto de convergência, coordenada por uma gestão de visão estratégica;
  • execução – para funcionar na prática, é fundamental que os outros princípios estejam alinhados dentro de um planejamento bem elaborado.

Qual a importância da cultura data-driven para uma clínica médica?

Com a sanção da lei de nº 13.709, a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais —, que determina os princípios, regras, direitos e deveres das empresas sobre o uso e tratamento de dados pessoais, a cultura data-driven nunca foi tão importante e necessária.

A lei institui que a inclusão, alteração, utilização e armazenamento de qualquer dado, além de cumprir todas as exigências, deve ter autorização expressa do titular usuário. Com uma cultura voltada para dados, o gerenciamento e o controle serão mais fáceis para evitar erros, já que quem for pego descumprindo a lei pode ser penalizado e até multado.

Nesse contexto, o data-driven passa a fazer parte da cultura da empresa, alcançando os gestores, os colaboradores, os pacientes e fornecedores. Todos são direcionados a um novo posicionamento, mais dinâmico e digitalizado.

Essa cultura traz um olhar mais preditivo para a gestão, possibilitando conhecer melhor tanto a equipe quanto os pacientes, por meio dos dados gerados. Eles são alicerces de mudanças significativas e consistentes, pois são fruto do que de fato ocorre dentro da clínica.

Com isso, o atendimento do paciente, desde o primeiro contato até seu retorno, seja para consultas ou procedimentos, pode ser monitorado e direcionado a uma experiência mais agradável e condizente com suas expectativas.

Quais os benefícios da cultura data-driven para a clínica?

A área da saúde já é complexa por natureza, logo, todo o seu gerenciamento exige cuidado. Com a chegada da LGPD, esses cuidados devem ser redobrados, sendo a cultura data-driven o estímulo que você precisava para adequar seu negócio.

Relacionamos alguns dos benefícios mais significativos da cultura data-driven para uma clínica médica!

Melhora da tomada de decisões

A assertividade nas decisões é um dos maiores ganhos oferecidos pela cultura data-driven, pois os gestores têm acesso a dados e informações relevantes para decidir os rumos do negócio. A visualização clara das ocorrências permite uma análise mais objetiva e racional.

Otimização de processos

Com o data-driven, os setores passam a atuar de modo sincronizado, seguindo um ritmo sistêmico e padronizado. Assim, os processos são otimizados para funcionar integrados e em prol de um mesmo objetivo.

Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores

Os indicadores e métricas são cruciais para a tomada de decisão, e extrair os dados direto de um sistema reduz a margem de erros. Ao desenvolver e analisar indicadores específicos, a gestão pode corrigir o que for necessário e ter mais tempo para se dedicar ao core business. 

Simplificação e agilidade nas atividades diárias

Tanto as equipes de atendimento quanto as administrativas e técnicas se beneficiam em uma clínica gerenciada dentro de uma cultura data-driven. Do agendamento online à elaboração de laudos por meios das soluções digitais, todas as atividades serão simplificadas e mais ágeis.

Como aplicar o conceito na área da saúde?

A cultura data-driven é potencializadora da filosofia de que os dados são fontes seguras de informações para ajudar a gestão a alcançar objetivos e metas. Entretanto, sua implementação requer planejamento para ser eficaz em seu propósito.

Embora não seja uma aplicação complicada, para funcionar corretamente ela precisa de uma solução automatizada e integrada, de centralização e armazenamento dos dados em um mesmo ambiente para facilitar a consolidação em relatórios.

Veja os passos mais importantes para implementar a cultura data-driven de maneira adequada!

Planeje a estrutura

O primeiro passo é verificar qual a estrutura da clínica para trabalhar de forma integrada e automatizada, mesmo que ainda não exista um sistema. Essa etapa é imprescindível para que a chegada de uma nova cultura gere impacto positivo — a preparação ajuda a fortalecer a mudança.

Treine e engaje a equipe com a nova cultura data-driven

Os colaboradores devem ser os primeiros a conhecer o data-driven e saber o que a gestão pretende ao aplicar seus conceitos. Sem o engajamento e adesão do seu capital humano, não adianta investir na inteligência tecnológica.

Todos devem estar alinhados e preparados para o uso de novas tecnologias e recursos, assim como a mudança de comportamento em relação à coleta, tratamento e armazenamento de dados, conforme previsto pela LGPD. Esse, talvez, seja o melhor momento de promover mudança, diante da necessidade de atender às exigências da lei.

Estimule a utilização de dados em todos os departamentos

Uma clínica integrada terá resultados mais efetivos, considerando a velocidade e a confiabilidade com que uma informação se movimenta entre os setores. Sem contar que a integração uniformiza e padroniza o modo como os dados são gerados, o que facilita a interpretação.

Invista na tecnologia para mensurar os dados

O segredo de sucesso da aplicação da cultura data-driven está em sua base tecnológica. Portanto, invista em um sistema capaz de integrar os setores, permitir a mensuração ágil de dados e fornecer informações em tempo real para análise imediata da gestão.

Assim, o gestor pode acompanhar a performance de todas as equipes de forma prática, sem precisar se locomover ou promover reuniões descentralizadas. O ganho de eficiência e tempo pode ser um fator importante de vantagem competitiva.

Um bom sistema deve ser capaz de dar suporte à criação de metodologias de mensuração e interpretação. Da união entre a inteligência artificial e a tecnologia automatizada, você pode ter um gerenciamento completo da sua clínica médica por meio dos dados.

Avalie os resultados

Mais do que gerar dados, é primordial avaliar os resultados das mudanças implementadas a partir da mensuração e interpretação do que foi coletado. É preciso entender se os dados apurados são relevantes e o quanto geram de impacto positivo para o negócio.

A avaliação regular possibilita enxergar se a aplicação da cultura data-driven foi explorada em sua totalidade, fazendo um comparativo do antes e depois, seja no comportamento das pessoas ou na assertividade das decisões por parte dos gestores.

Como você viu, a cultura data-driven funciona como uma válvula propulsora do desenvolvimento e crescimento empresarial e tecnológico. É um conceito que, não importa o tamanho da sua clínica, serve para mostrar o quanto é possível evoluir e ganhar o mercado, se você souber usar os dados e informações a favor do seu negócio.

Gostou do post? Agora que você já conhece a cultura data-driven, que tal buscar uma solução completa de gestão para integrar e centralizar os dados da sua clínica? Dessa forma, queremos que conheça o sistema Clínux, pois ele é exatamente o que você precisa para colocar o conceito em prática!

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