Já ouviu falar no Fator Uau na área médica? É hora de implementar na sua clínica!

Um bom atendimento vai resolver o problema do paciente e gerar satisfação. Porém, a excelência é o que cativa e promove a fidelização. Na saúde, é preciso bem mais do que prestar bons serviços para produzir encantamento. É aí que entra o Fator Uau.

Mais do que segurança na hora da consulta ou do exame, o foco está em provocar uma reação surpreendente de contentamento. O objetivo é superar as expectativas e estimular o retorno, sempre que o paciente precisar de cuidados com a saúde.

Ficou interessado em saber mais sobre o Fator Uau? Continue neste post e veja como essa estratégia pode ser usada em sua clínica para melhorar a experiência do paciente em todas as etapas do atendimento!

O que é o Fator Uau?

O Fator Uau se refere ao atendimento completo, que entrega bem mais do que o provável, superando qualquer tipo de expectativa. Nesse modelo, a reação do cliente é a melhor possível, diante de uma experiência encantadora. O Fator Uau promove uma sintonia em toda a jornada, desde o primeiro contato até o retorno para novo atendimento.

Você já esteve em uma empresa e foi atendido de uma maneira muito além do que esperava? Esse é o sentimento provocado por esse modelo.

Popularizado e baseado no atendimento oferecido pela Disney, o Fator Uau visa buscar o brilho nos olhos quando os clientes mencionam a empresa. É quando eles se tornam promotores naturais da marca e relatam para parentes e amigos a experiência que tiveram, desejando que eles vivenciem o mesmo.

Como aplicar o Fator Uau na área da saúde?

A área da saúde é complexa, por essência, quando se trata do atendimento aos pacientes que precisam lidar com questões delicadas. Seja uma consulta de rotina, seja um exame ou um diagnóstico, o fato é que, em uma clínica, o atendimento precisa ser diferenciado.

É importante salientar que, mesmo sendo uma unidade de saúde, estamos falando de um negócio que precisa dos pacientes para vencer a competitividade. O mercado está repleto de clínicas e laboratórios. Terá vantagem quem souber conquistar o público e ganhar sua preferência.

Nesse contexto, a aplicação do Fator Uau está condicionada às experiências no atendimento, ou seja, ao tratamento recebido. O paciente deve se sentir importante e o centro do negócio — um sentimento que precisa ultrapassar os limites do consultório médico.

Em uma era completamente digital e com a mudança no comportamento das pessoas, a tecnologia pode contribuir para esse desafio. Selecionamos alguns serviços que podem arrebatar, de vez, o coração dos seus pacientes com as facilidades automatizadas!

1. Ofereça o agendamento online de consultas e exames

Ter um bom sistema de agendamento web, além de desafogar as filas de espera na central telefônica, dará mais autonomia aos pacientes. Com o atendimento disponibilizado 24 horas, nos 7 dias da semana, eles mesmos podem agendar, confirmar ou cancelar um horário.

Sem contar que, com esse mecanismo, a clínica vai atender às exigências da nova Lei do SAC. Uma delas é justamente ter um canal disponível em tempo integral. A agenda online é rápida e fácil de acessar. O paciente não precisa falar com o atendente que, por sua vez, focará nos atendimentos mais importantes e rentáveis.

2. Implemente a autorização automática de convênio

Nada mais incômodo para um paciente do que ter que lidar com a burocracia dos convênios médicos. A demora no preenchimento manual e na liberação para exames e procedimentos cria um estado de rejeição por algo que nem é culpa da clínica.

A autorização automática reduz o tempo de atendimento, agilizando o fluxo de trabalho dos atendentes que não precisam contatar a central do convênio. Pelo sistema, o processo é rapidamente concluído, sem interferências manuais, reduzindo a incidência das glosas médicas.

3. Tenha um portal de laudos

Quando um paciente realiza procedimentos e exames, seja de rotina, seja para um diagnóstico mais preciso, a ansiedade é evidente. A agilidade na liberação dos resultados pode trazer alívio e permitir a ação do médico quanto antes.

O portal de laudos potencializa o Fator Uau com a automatização do processo de liberação dos resultados pelo médico responsável. Com o sistema online e o acesso ao registro, o profissional não precisa estar na clínica para analisar as imagens e confeccionar o laudo.

Por um computador com internet ele pode laudar até mesmo de outra cidade, sem maiores dificuldades. O retorno rápido ao paciente pode surpreender e impactar positivamente, aumentando o nível de satisfação com o atendimento.

A clínica, como empresa, é feita de processos e burocracias que não precisam refletir no paciente. Com um sistema especializado de gestão, por mais que os serviços sejam automatizados, será possível imprimir uma boa dose de humanização e cuidado.

Com uma equipe bem-preparada e pronta para ouvir o paciente em suas necessidades mais urgentes, o sistema dará amparo às etapas do atendimento. O Fator Uau é sinônimo de algo incrível e a tecnologia sempre inovadora pode oferecer uma experiência difícil de explicar, mas fácil de entender e sentir como se fosse único.

Gostou do post? No evento “Acelere seus resultados com Processos e Alta Gestão”, realizado pela Genesis, falaremos mais sobre o tema. Você é nosso convidado para buscar ideias de aplicação na sua clínica!